
Formatrice commerciale et managériale depuis plus de 15 ans, je m’engage sur les résultats de mes actions.
Ici sur deux pages des formations spécialisées sur les relations clients au téléphone. Elles sont destinées aux assistants et aux commerciaux. Chacune est construite pour enrichir méthodologiquement le quotidien des participants. Leur contenu est structuré sous forme d’exercices pratiques, de cas concrets, de quiz, de tests personnels et de jeux de rôle enregistrés. Trés rythmées, ces formations correspondent à des participants motivés et dynamiques, comme le sont les pro du téléphone. Merci à eux pour leur bonne humeur toujours présente.
Le standard est la voix de l’entreprise : c’est la première que vous entendez en appelant. Elle va résonner longtemps et symbolise l’entreprise mieux que …
Tout, vous saurez tout sur votre comportement au téléphone, les bonnes et mois bonnes surprises qu’il introduit et la manière d’y répondre dans le détail. …
Un incontournable du vendeur, et parfois de l’assistante commerciale appelée en renfort. Interactif, le téléphone reste le meilleur allié du vendeur. Dans ce stage, après …
Dépanner par téléphone est en art. Au delà, c’est le plus souvent demander à notre interlocuteur d’effectuer les manipulations quand la prise de commande à distance …
Ce stage travaille sur la technique du rebond commercial, mais il peut tout aussi bien s’adapter à une plateforme de réception d’appel en e-commerce : …
Vous souhaitez vous faire connaitre de prospects ou proposer des consommables ou de nouvelles offres à vos clients. C’est un bon moyen d’entretenir le contact …
Une réclamation bien gérée, c’est un client fidélisé. Et plus la solution arrive rapidement, plus votre client est satisfait. Certains le savent, d’autres se sentent …
Votre client est intéressé, mais pas à ce prix ou à ces conditions là. Il faut s’entendre sans forcément tout lâcher. Question d’écoute et de …
Vous êtes technicien ou comptable, laboratin, vous souhaitez être plus à l’aise avec votre public, savoir calmer une réclamation, vendre une suggestion et une solution …
Comment recouvrer ses créances, d’abord à l’amiable, puis au contentieux. Durant le stage, vous vous entraînez en jeux de rôle, puis vous appelez et mettez …
L’objectif de ce stage orienté vers les non commerciaux est d’enraciner la notion d’empathie : tous les problèmes finissent par se régler lorsque l’on peut …
Objectifs -Cerner rapidement le type de client et l’objectif final de l’entretien – développer l’écoute active Rebondir sur des propositions commerciales à relayer ou non …
Formatrice commerciale et managériale depuis plus de 15 ans, je m’engage sur les résultats de mes actions.