Formation Relation clients

Ici sur deux pages des formations spécialisées sur les relations clients au téléphone. Elles sont destinées aux assistants et aux commerciaux. Chacune est construite pour enrichir méthodologiquement le quotidien des participants. Leur contenu est structuré sous forme d’exercices pratiques, de cas concrets, de quiz, de tests personnels et de jeux de rôle enregistrés. Trés rythmées, ces formations correspondent à des participants motivés et dynamiques, comme le sont les pro du téléphone. Merci à eux pour leur bonne humeur toujours présente.

formation standard accueil

L’accueil au téléphone

Le standard est la voix de l’entreprise . Elle va résonner longtemps et symbolise l’entreprise. Le métier de l’accueil au téléphone n’est pas toujours facile. …

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Formation au téléphone

L’accueil au téléphone 2

Bien accueillir le visiteur au téléphone, communiquer au téléphone avec empathie. De bonnes relations téléphoniques sont essentielles , elles sont la météo de votre entreprise. …

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Formation à la prise de rendez-vous

La prise de rendez-vous en prospection

Un incontournable du vendeur, et parfois de l’assistante commerciale appelée en renfort. Interactif, le téléphone reste le meilleur allié du vendeur. Dans ce stage de …

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Formation hot line

Professionnaliser la hot line

Dépanner par téléphone est en art. Au delà, c’est le plus souvent demander à notre interlocuteur d’effectuer les manipulations quand la prise de commande à distance …

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Formation Vente par téléphone

La vente du e-commerce

La vente en e-commerce consiste à  passer de la demande d’information à la vente. 94% des prospects passent commande lorsqu’ils estiment avoir eu en ligne …

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Formation Vente par téléphone

La vente par téléphone en émission d’appel

Vous souhaitez vous faire connaitre de prospects  ou proposer des consommables ou de nouvelles offres à vos clients.  C’est un bon moyen d’entretenir le contact …

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Formation Vente par téléphone

Bien gérer ses réclamations

Une réclamation bien gérée, c’est un client fidélisé. Et plus la solution arrive rapidement, plus votre client est satisfait. Certains le savent, d’autres se sentent …

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Formation Négociation commerciale

La négociation commerciale au téléphone

Votre client est intéressé, mais pas à ce prix ou à ces conditions là. Il faut s’entendre sans forcément tout lâcher. Question d’écoute et de …

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Formation Communication commerciale

Communication commerciale pour non commerciaux

Vous êtes technicien ou comptable, laboratin, vous souhaitez être plus à l’aise avec votre public, savoir calmer une réclamation, vendre une suggestion et une solution …

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Formation Recouvrement de créances

Le recouvrement de créances

Comment recouvrer ses créances, d’abord à l’amiable, puis au contentieux. Durant le stage, vous vous entraînez en jeux de rôle, puis vous appelez et mettez …

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Formation au téléphone

Négociation et gestion de conflits

L’objectif de ce stage orienté vers les non commerciaux est d’enraciner la notion d’empathie : tous les problèmes finissent par se régler lorsque l’on peut …

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Formation Négociation commerciale

L’avant vente au téléphone

Objectifs -Cerner rapidement le type de client et l’objectif final de l’entretien – développer l’écoute active Rebondir sur des propositions commerciales à relayer ou non …

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