Formatrice commerciale et managériale depuis plus de 15 ans, je m’engage sur les résultats de mes actions.
Formation Relation clients
Ici sur deux pages des formations spécialisées sur les relations clients au téléphone. Elles sont destinées aux assistants et aux commerciaux. Chacune est construite pour enrichir méthodologiquement le quotidien des participants. Leur contenu est structuré sous forme d’exercices pratiques, de cas concrets, de quiz, de tests personnels et de jeux de rôle enregistrés. Trés rythmées, ces formations correspondent à des participants motivés et dynamiques, comme le sont les pro du téléphone. Merci à eux pour leur bonne humeur toujours présente.
Bien accueillir au téléphone
Le standard est la voix de l’entreprise : c’est la première que vous entendez en appelant. Elle va résonner longtemps et symbolise l’entreprise mieux que …
Les relations téléphoniques performantes
Tout, vous saurez tout sur votre comportement au téléphone, les bonnes et mois bonnes surprises qu’il introduit et la manière d’y répondre dans le détail. …
La prise de rendez-vous en prospection
Un incontournable du vendeur, et parfois de l’assistante commerciale appelée en renfort. Interactif, le téléphone reste le meilleur allié du vendeur. Dans ce stage, après …
Professionnaliser la hot line
Dépanner par téléphone est en art. Au delà, c’est le plus souvent demander à notre interlocuteur d’effectuer les manipulations quand la prise de commande à distance …
La vente par téléphone en réception d’appel
Ce stage travaille sur la technique du rebond commercial, mais il peut tout aussi bien s’adapter à une plateforme de réception d’appel en e-commerce : …
La vente par téléphone en émission d’appel
Vous souhaitez vous faire connaitre de prospects ou proposer des consommables ou de nouvelles offres à vos clients. C’est un bon moyen d’entretenir le contact …
Bien gérer ses réclamations
Une réclamation bien gérée, c’est un client fidélisé. Et plus la solution arrive rapidement, plus votre client est satisfait. Certains le savent, d’autres se sentent …
La négociation commerciale au téléphone
Votre client est intéressé, mais pas à ce prix ou à ces conditions là. Il faut s’entendre sans forcément tout lâcher. Question d’écoute et de …
Communication commerciale pour non commerciaux
Vous êtes technicien ou comptable, laboratin, vous souhaitez être plus à l’aise avec votre public, savoir calmer une réclamation, vendre une suggestion et une solution …
Le recouvrement de créances
Comment recouvrer ses créances, d’abord à l’amiable, puis au contentieux. Durant le stage, vous vous entraînez en jeux de rôle, puis vous appelez et mettez …
Négociation et gestion de conflits
L’objectif de ce stage orienté vers les non commerciaux est d’enraciner la notion d’empathie : tous les problèmes finissent par se régler lorsque l’on peut …
L’avant vente au téléphone
Objectifs -Cerner rapidement le type de client et l’objectif final de l’entretien – développer l’écoute active Rebondir sur des propositions commerciales à relayer ou non …