Formation Relation clients

Ici sur deux pages des formations spécialisées sur les relations clients au téléphone. Elles sont destinées aux assistants et aux commerciaux. Chacune est construite pour enrichir méthodologiquement le quotidien des participants. Leur contenu est structuré sous forme d’exercices pratiques, de cas concrets, de quiz, de tests personnels et de jeux de rôle enregistrés. Trés rythmées, ces formations correspondent à des participants motivés et dynamiques, comme le sont les pro du téléphone. Merci à eux pour leur bonne humeur toujours présente. 

formation standard accueil

Bien accueillir au téléphone

Le standard est la voix de l’entreprise : c’est la première que vous entendez en appelant. Elle va résonner longtemps et symbolise l’entreprise mieux que …

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Formation au téléphone

Les relations téléphoniques performantes

Tout, vous saurez tout sur votre comportement au téléphone, les bonnes et mois bonnes surprises qu’il introduit et la manière d’y répondre dans le détail. …

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Formation à la prise de rendez-vous

La prise de rendez-vous en prospection

Un incontournable du vendeur, et parfois de l’assistante commerciale appelée en renfort. Interactif, le téléphone reste le meilleur allié du vendeur. Dans ce stage, après …

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Formation hot line

Professionnaliser la hot line

Dépanner par téléphone est en art. Dans le cas d’Otis c’est rassurer la personne coincée dans l’ascenseur. Au delà, c’est le plus souvent demander à …

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Formation Vente par téléphone

La vente par téléphone en réception d’appel

Ce stage travaille sur la technique du rebond commercial, mais il peut tout aussi bien s’adapter à une plateforme de réception d’appel en e-commerce : …

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Formation Vente par téléphone

La vente par téléphone en émission d’appel

Vous souhaitez vous faire connaitre de prospects  ou proposer des consommables ou de nouvelles offres à vos clients.  C’est un bon moyen d’entretenir le contact …

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Formation Vente par téléphone

Bien gérer ses réclamations

Une réclamation bien gérée, c’est un client fidélisé. Et plus la solution arrive rapidement, plus votre client est satisfait. Certains le savent, d’autres se sentent …

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Formation Négociation commerciale

La négociation commerciale au téléphone

Votre client est intéressé, mais pas à ce prix ou à ces conditions là. Il faut s’entendre sans forcément tout lâcher. Question d’écoute et de …

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Formation Communication commerciale

Communication commerciale pour non commerciaux

Vous êtes technicien ou comptable, laboratin, vous souhaitez être plus à l’aise avec votre public, savoir calmer une réclamation, vendre une suggestion et une solution …

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Formation Recouvrement de créances

Le recouvrement de créances

Comment recouvrer ses créances, d’abord à l’amiable, puis au contentieux. Durant le stage, vous vous entraînez en jeux de rôle, puis vous appelez et mettez …

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Formation au téléphone

Négociation et gestion de conflits

L’objectif de ce stage orienté vers les non commerciaux est d’enraciner la notion d’empathie : tous les problèmes finissent par se régler lorsque l’on peut …

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Formation Négociation commerciale

L’avant vente au téléphone

Objectifs -Cerner rapidement le type de client et l’objectif final de l’entretien – développer l’écoute active Rebondir sur des propositions commerciales à relayer ou non …

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