Formation : Le recouvrement de créances

Comment recouvrer ses créances, d’abord à l’amiable, puis au contentieux. Durant le stage, vous vous entraînez en jeux de rôle, puis vous appelez et mettez en pratique la procédure amiable auprès de vos propres clients sur votre poste de travail.

Formation Recouvrement de créances

Objectifs

  • Analyser le périmètre du recouvrement
  • Évoquer toutes les étapes du recouvrement
  • S’entraîner en simulation d’abord, puis en appels en réel. 

Méthodes pédagogiques

 Exposés méthodologiques –  Structurations – Résolutions de cas concrets   – Exercices de communication – Jeux de rôles enregistrés sur cas concrets – si possible appels en réel

Guide Pratique inclus dans la formation
Introduction

L’enjeu du recouvrement : Le poste créances Clients, définition et coùt global

I – Le processus des relations financières clients : les bonnes pratiques 

Les conditions de fixation et révision des conditions de crédit
Les facteurs de suivi et contrôle des encours clients
Optimiser la gestion administrative et comptable des comptes clients
Le respect des échéances de paiement : typologie client et calendrier des relances
Qualification des typologies de litiges : de bonne foi ou frauduleux, de marchandage
Les étapes du recouvrement contentieux
Propositions de scoring des clients par paramétrage de logiciel

II – Gestion des relances

Paramétrage de scénarios de relance : trames d’appel, réponses aux objections
10 excuses classiques et comment les déjouer en douceur
L’organisation des appels :
Paramétrage des priorités d’appel de clients
Édition d’un listing des retards de paiement
Le délai « tunnel »avant relance

III – Le recouvrement par téléphone

Eléments sur la communication au téléphone :
Caractéristiques de la voix, le type de langage, le rythme et débit
Qu’est-ce que l’empathie et pourquoi est-ce important dans le traitement
Les 10 règles de l’écoute active
Les obstacles à la communication : bruits de fond, valeurs, fatigue, jargon
La communication assertive

IV – Entraînements sur cas concrets

Jeux de rôle enregistrés et débriefés, puis appels en réel

V – Auto évaluation et plan d’action

Grille d’autoévaluation à compléter, et création de son plan de progrès

Public : Assistantes, comptables, aides comptable

Validation de la formation : Création de son système de recouvrement de créances – Jeux 

de rôle  enregistrés débriefés

Formatrice : Véronique Bessonnat

Durée : 2 journées avec mise en pratique

Lieu : en entreprise

Nombre de participants : 1 à 8 p

Suivi proposé : Un atelier d’une journée un mois plus tard avec jeux de rôle et retour d’expériences

Extraits des fiches d'évaluation

Ils nous ont fait confiance

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