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Accueil et standard qualitatif
La prise de rendez-vous en prospection
La vente en émission d’appel
La vente en réception d’appel,
Vente croisée, additionnelle, sur rebond
Technique de création des argumentaires
La négociation commerciale au téléphone
Hot line, dépannage par téléphone
Gestion des réclamations
Gestion des situations conflictuelles
Recouvrement des créances
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Téléphonez plus : Découvrez toutes les techniques au téléphone pour en faire votre meilleur outil de vente. Vous n’imaginez pas ce que vous allez découvrir de vos prospects et clients
Dispositifs de formation
 Engagement sur les résultats : Nous évaluons ensemble les résultats à obtenir et nous engageons sur leur atteintes. Tous les cours sont sur – mesure
Cours collectifs :
Partie 1 : après avoir rencontré si possible nos stagiaires, nous préparons en sur mesure la partie théorique en salle avec jeux de rôle et entraînement
Partie 2 : accompagnement sur le poste de travail avec écoute et debriefing des appels en réel.
Cours particuliers : selon l’objectif et par journée ou demi journée en tout ou partie sur le poste de travail
Vous êtes en province ou vous n’avez pas beaucoup de temps ? Formation à distance entièrement : de 7 à 12 rendez-vous téléphoniques à heures fixes de 30 à 45 mn, avec envois de mails et guide pratique du téléphone commercial.
Egalement sur cassettes enregistrées et vidéo
Suivi individuel par téléphone sur 5 semaines après la formation, avec objectifs de rentabilité
Des Résultats
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« J’ai apprécié l’enregistrement des conversations en direct avec le client »
« une très bonne pédagogue qui prend en charge toute la dimension ergonomique du poste »
« J’ai apprécié la création de l’argumentaire et les réponses aux objections »
« attractif, enrichissant, ludique, j’ai apprécié les jeux de rôle »
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