1. Une mutuelle reconvertit une partie de son personnel administratif en télé conseillers affectés à des plateformes. Un parcours de trois modules est créé. L’expérience pilote étant concluante, trois nouvelles plateformes sont mises en service.
   
   
2. Une mutuelle demande à une partie de son personnel Accueil de prendre des rendez-vous pour des commerciaux. Un stage de deux jours est créé et animé. Le nombre des rendez-vous pris durant le deuxième jour de stage puis dans le mois dépasse d’abord les capacités des commerciaux.
   
   
3. Une banque désire apprendre à ses chargés de clientèle les techniques du télémarketing version « hard selling ». Nous effectuons la mission tout en leur conseillant d’employer autrement les techniques du téléphone. Un an après, ils nous demandent l’application des préconisations suggérées.
   
   
4. Une entreprise de reprographie désire que ses assistantes commerciales vendent des consommables par téléphone. En deux jours, chacune a crée au moins un argumentaire, s’est entraînée, et ressort enthousiaste. Les premières ventes ont lieu dans les dix jours.

1. Une entreprise agro alimentaire mondialement connue désire augmenter la qualité de l’accueil et de la gestion des réclamations de sa représentation française. Deux mois après la fin de la formation, l’indice de qualité publiée par la revue « Challenge » hisse l’entreprise de la 19ème à la 6ème place.
   
   
2. La filiale française d’une entreprise industrielle internationale connaît ponctuellement un accroissement important des réclamations. Le service clientèle se trouve en difficulté. Après enquête puis formation dans le service, les améliorations enregistrées permettent de gagner 50 % en temps de traitement.

Une entreprise d’assainissement des eaux connaît des pertes de productivité importantes : Les responsables d’équipes ont du mal à se faire entendre de salariés démotivés. Un travail est mené sur les techniques de cohésion d’équipe et l’incidence des différents types de management sur le moral des équipes. Le dialogue est renoué et la productivité repart.

Coaching Management : structurer

De 2 vendeurs, l’équipe passe à 6 : il faut organiser le travail, les réunions, coacher des profils différents, tous à forte personnalité. Veiller à l’accomplissement des objectifs, partager les secteurs.. En deux mois de coaching, tout est sur les rails. L’organisation tourne, le chiffre se fait.   

1. Après 4 jours de conseil répartis sur 2 mois, ce créateur d’entreprise sait exactement comment il va constituer son chiffre d’affaire et quel profil client va traiter avec lui. Le voilà rassuré.
   
   
2. Après 4 jours de conseil répartis sur 3 mois, cette formatrice en bureautique a définit ses profils précis de clientèle, commencé à trouver ses prescripteurs et crée son image de marque. Les plaquettes sont faites, ainsi que le site web, et particularisme et cohérence commencent à jouer leur rôle. Le premier client « direct » est signé.